“真皮沙发”使用不到一年皮面脱落
       昨天下午，记者在李先生家中看到，这套沙发的皮面脱落 。李先生说，2011年4月，他从柳南区旺城家具店花23000元买了这套大型“精品真皮沙发 ”，购买时，女店员称这套沙发全部采用进口牛皮，还是牛头层皮制作，制作精良等 。他买回来后不到一年就发现，沙发皮面脱落，店家曾派人修补一次，依然脱落严重 。最近，他翻起沙发查看发现，这套所谓的“精品真皮沙发 ”的座位前部分和后背都是PVC人造革 。
       “为了让85岁的老母亲晚年幸福，看电视舒服些，才下了决心花1万多元买一套精品沙发，没想到买来的是人造革和劣质皮做的沙发 。每天看着2万多元买来这么一件破烂货，真看不下去，真是窝火 。 ”李先生无奈地表示 。
   
       真皮沙发使用人造革是“行业潜规则”？
       旺城家具店的章老板说，这套沙发     确实是“真皮沙发 ”，在非接触面，像靠背和侧面，真皮沙发也会使用一些人造革，这是“行业潜规则 ”。李先生也没有证据证明销售人员说过“全是牛皮 ”那些话，沙发皮面脱落可能与消费者使用不当有关，其他人买了同一款沙发，用了三四年也没出现这样的问题 。
       李先生认为，商家是在狡辩、以次充好、以假充真，如果真皮沙发使用了人造革，商家就要尽到告知的义务，但商家刻意隐瞒误导消费者，侵犯了消费者的知情权 。平时他都是正常使用沙发，如果连坐沙发都会脱皮，说明沙发质量有问题，他提出了两套解决方案：退货或商家帮沙发另外换一层皮 。
       章老板表示难以接受，如果要给沙发换皮，消费者要分担部分维修费用 。李先生说，消费者本身没有错，沙发皮面脱落，商家不应推脱维修责任 。
   
       是“真皮”还是“吹牛皮”？
       记者走访我市一些家具店了解到，真皮沙发和全皮沙发在概念上是有区别的，一些真皮沙发多为半皮沙发，如果售货人员不提醒，大多消费者并不    知情 。据介绍，根据国家有关标准，包覆面料为天然动物皮革包覆的沙发主要为全皮革沙发、主要部位皮革沙发（半皮沙发）两种 。其中，全皮革沙发是指除沙发座底部外，外表全部使用天然动物皮革包覆的沙发 。主要部位皮革沙发指沙发座面、背靠前面、靠背上沿面和扶手内侧面和扶手上沿面，均使用天然动物皮革包覆的沙发 。
       柳南区鹅山工商所组织双方进行了多次调解 。工商人员调解时指出，商家没有告知消费者真皮沙发使用了人造革，侵犯了消费者的知情权 。目前来讲，消费者大多为口头陈述，没有具体的证据证明商家存在明显过错，调解中，双方未达成一致意见 。
       工商人员介绍，这套沙发确实存在皮面脱落现象，商家需要承担一定的责任；由于在维修和退货的费用上，双方存在较大分歧，工商部门还在对这起投诉进一步调解 。
       根据“谁主张、谁举证 ”的原则，在类似的投诉中，消费者需到质检部门检测后，证实商品质量确实存在质量问题，才会掌握主动地位，价    格不菲的“检测费 ”让消费者进退两难 。李先生表示，他会通过多种渠道维护自己的合法权益，将消费维权进行到底 。
   
       商家玩“概念”易引发纠纷
       记者从市工商部门了解到，家具消费投诉的涉及面广，如货不对版、甲醛超标气味难闻、购物返券陷阱、商家不按时送货、不履行约定兑现保修承诺等，其中，有些商家玩“真皮 ”“红木 ”“实木 ”等概念，容易引发货不对版的相关投诉和纠纷 。
       近年来，市面上各种家具品牌不断增多，问题随之而来，让消费者选择时看花了眼，部分小型家具厂为把“杂木 ”傍“红木 ”，在给木材取名时，用“红檀 ”“非洲黄花梨 ”“非洲紫檀 ”等名称，看起来与红木商品材名称相近，木材材质也和红木相近，消费者如果缺乏专业知识很难辨认 。
       工商人员介绍，家具方面目前还没有统一“三包 ”标准，这类消费投诉处理起来也比较棘手 。消费者在购买家具时，要尽量选择较大的卖场和     较知名的品牌，索要产品的甲醛含量检测证书，若闻到怪味最好不要购买 。
       同时要了解生产厂家的家具名称、材质、规格、型号，不要光听商家口头吹得天花乱坠，被“真皮 ”“红木 ”“实木 ”各种概念所迷惑，要有明确的书面合同，约定双方的权责利，并保存好使用说明书和发票，以便在产生纠纷时使用 。
       消费者和经营者发生纠纷时，可以通过以下5条途径解决：与经营者协商和解 ；请求消费者组织调解 ；向有关行政部门申诉 ；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ；向人民法院提起诉讼 。

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